旅游投訴有望統(tǒng)一受理

中國政府網(wǎng)今天直播了國務院貫徹實施《中華人民共和國旅游法》電視電話會議。國家旅游局局長邵琪偉在會上表示,將推動制定景區(qū)開放、門票價格、流量控制等具體措施,落實旅游景區(qū)管理制度；推動形成統(tǒng)一的旅游投訴受理機制,完善部門間的投訴處理轉辦機制,并向社會公告；引導廣大旅游者善于運用民事規(guī)范解決糾紛。
　　邵琪偉表示,國家旅游局和各級旅游主管部門將配合各級人大和政府法制部門,盡快啟動《旅行社條例》、《導游人員管理條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》及地方旅游法規(guī)的修訂,并著手部門規(guī)章和規(guī)范性文件的“立、改、廢”工作,并對旅行社、導游、領隊管理制度作相應規(guī)范。
　　邵琪偉說,要推動建立旅游安全綜合管理和救助制度,制定旅游安全風險提示、高風險旅游、旅游保險管理等旅游安全保障制度。推動重點旅游城市建立旅游信息、旅游交通和旅游服務功能配套辦法。
　　邵琪偉強調,要推動完善各級政府旅游綜合協(xié)調機制,推動建立和完善旅游市場聯(lián)合執(zhí)法機制,加強旅游執(zhí)法隊伍建設,使聯(lián)合執(zhí)法工作適應旅游市場監(jiān)管的要求。推動形成統(tǒng)一的旅游投訴受理機制,完善部門間的投訴處理轉辦機制,并向社會公告。
　　要促進旅游行業(yè)組織建設,推進旅游行業(yè)組織改革,完善行業(yè)組織職責,指導制定和實施行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務標準,加強會員自律管理。
　　邵琪偉指出,旅游法確立了民事規(guī)范和行政規(guī)范相結合的旅游市場規(guī)則,要引導廣大旅游者善于運用民事規(guī)范解決糾紛,引導旅游企業(yè)自覺履行旅游法規(guī)定的義務,誠信經(jīng)營、公平競爭。
　　邵琪偉要求,各級旅游主管部門要加強力量,嚴格執(zhí)法,依法查處各種擾亂市場秩序、侵害旅游者利益的不法行為。要針對“非法經(jīng)營、拒不履行合同、擅自改變行程、指定購物場所、誘騙和強迫旅游者購物或者參加自費項目”等社會反映強烈的問題,加大檢查懲處力度,使旅游市場秩序明顯好轉。