提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量樹(shù)立行業(yè)形象

日前，國(guó)家旅游局、共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)共同發(fā)出《關(guān)于舉辦第二屆全國(guó)導(dǎo)游大賽的通知》，對(duì)第二屆全國(guó)導(dǎo)游大賽進(jìn)行工作部署。就此，中國(guó)旅游報(bào)記者對(duì)國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。  

——就第二屆全國(guó)導(dǎo)游大賽訪(fǎng)國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人

　　日前，國(guó)家旅游局、共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)共同發(fā)出《關(guān)于舉辦第二屆全國(guó)導(dǎo)游大賽的通知》，對(duì)第二屆全國(guó)導(dǎo)游大賽進(jìn)行工作部署。就此，中國(guó)旅游報(bào)記者對(duì)國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
　　記者：舉辦第二屆全國(guó)導(dǎo)游大賽的目的和意義是什么?
　　負(fù)責(zé)人：近年來(lái)，隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展，我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍迅速擴(kuò)大，目前持證人數(shù)已達(dá)到66萬(wàn)，這支隊(duì)伍為我國(guó)旅游的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。導(dǎo)游是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，導(dǎo)游的素質(zhì)和服務(wù)水平關(guān)系到旅游業(yè)的聲譽(yù)和旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的同時(shí)，游客和公眾對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注越來(lái)越多，提高導(dǎo)游素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量成為旅游行業(yè)十分重要的工作任務(wù)。為展示導(dǎo)游形象風(fēng)采，交流導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)導(dǎo)游提升素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游行業(yè)形象，國(guó)家旅游局與共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)決定于今年繼續(xù)共同舉辦全國(guó)導(dǎo)游大賽，引導(dǎo)導(dǎo)游員提高服務(wù)水平，激發(fā)青年在旅游行業(yè)中的活力，彰顯女性在旅游服務(wù)領(lǐng)域的形象。
　　記者：這次大賽冠以“第二屆全國(guó)導(dǎo)游大賽”之名，是否意味著以后導(dǎo)游大賽會(huì)連續(xù)定期舉辦?
　　負(fù)責(zé)人：2010年國(guó)家旅游局、共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)三部門(mén)聯(lián)合舉辦的全國(guó)導(dǎo)游大賽取得了圓滿(mǎn)成功，歷時(shí)近一年，吸引了全國(guó)7000多家旅行社，2000多家旅游景區(qū)點(diǎn)、博物館、展覽館的6萬(wàn)多名導(dǎo)游員、解說(shuō)員參加，影響非常廣泛，效果非常好。加強(qiáng)導(dǎo)游管理服務(wù)、提高導(dǎo)游服務(wù)水平是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，舉辦職業(yè)技能競(jìng)賽是促進(jìn)導(dǎo)游提高技能、素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的有效手段。因此，國(guó)家旅游局經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié)和深入研究，決定建立長(zhǎng)效機(jī)制，每?jī)赡曜笥遗e辦一次全國(guó)導(dǎo)游大賽，逐步將其辦成規(guī)范化、品牌化的職業(yè)技能競(jìng)賽。希望通過(guò)定期舉辦大賽，在全國(guó)旅游行業(yè)及導(dǎo)游隊(duì)伍中掀起努力提升職業(yè)素養(yǎng)、提高服務(wù)水平的熱潮，并增強(qiáng)廣大導(dǎo)游的職業(yè)榮譽(yù)感和忠誠(chéng)度，促使他們更加熱愛(ài)導(dǎo)游這項(xiàng)工作，滿(mǎn)腔熱情地投入到導(dǎo)游服務(wù)中去，最終達(dá)到帶動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
　　記者：本屆大賽的主要內(nèi)容是什么?
　　負(fù)責(zé)人：大賽分初賽、復(fù)賽、決賽三個(gè)階段，初賽、復(fù)賽分別由地市和省級(jí)旅游局會(huì)同相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)組織，決賽由國(guó)家旅游局與團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)組織實(shí)施。決賽分中文(普通話(huà))和外語(yǔ)兩個(gè)項(xiàng)目組進(jìn)行，每個(gè)項(xiàng)目組分為形象風(fēng)采、導(dǎo)游講解、知識(shí)問(wèn)答、情景再現(xiàn)、才藝展示五個(gè)環(huán)節(jié)，與上屆相同。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置有所調(diào)整，一等獎(jiǎng)從5名增加到6名，主要是考慮到外語(yǔ)語(yǔ)種增加因素，單項(xiàng)獎(jiǎng)數(shù)目相同而名稱(chēng)有調(diào)整。
　　記者：上一屆大賽的主題為“講道德、比技能、賽服務(wù)”，本屆大賽主題調(diào)整為“比技能、賽服務(wù)、展風(fēng)采”，原因是什么?
　　負(fù)責(zé)人：首先，“比技能、賽服務(wù)”客觀反映大賽的內(nèi)容和目的，所以調(diào)到了前面。其次，用“展風(fēng)采”取代“講道德”，并不表明講道德不重要，而是因?yàn)橹v道德是所有文明社會(huì)活動(dòng)的基本要求，也是導(dǎo)游大賽活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，所有選手和工作人員都要遵守，與其他活動(dòng)相比沒(méi)有特殊性，所以無(wú)須通過(guò)大賽主題來(lái)表現(xiàn)，而“展風(fēng)采”則是導(dǎo)游大賽的主要目的之一，既包括展示選手個(gè)人的形象風(fēng)采，又包括展示導(dǎo)游隊(duì)伍的整體形象風(fēng)采和旅游行業(yè)的形象與風(fēng)采。
　　記者：除主題外，與上一屆大賽相比，本屆大賽還有哪些不同?
　　負(fù)責(zé)人：首先，在活動(dòng)宗旨上，為響應(yīng)發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的號(hào)召，本屆大賽突出了導(dǎo)游的文化素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)增強(qiáng)導(dǎo)游作為文化交流使者的作用。其次，上一屆導(dǎo)游大賽決賽分漢語(yǔ)和英語(yǔ)兩個(gè)項(xiàng)目組比賽，為鼓勵(lì)和培訓(xùn)其他語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游，本屆大賽根據(jù)各方意見(jiàn)，將“英語(yǔ)組”改為“外語(yǔ)組”，除英語(yǔ)外，法、德、俄、韓、日等五個(gè)外語(yǔ)語(yǔ)種的導(dǎo)游可以報(bào)名參加決賽。但為了保證質(zhì)量效果及方便組織，如果少于5名選手報(bào)名，該語(yǔ)種的決賽今年就不舉行。
　　記者：決賽五個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)置是出于什么樣的考慮?
　　負(fù)責(zé)人：大賽項(xiàng)目的設(shè)置，不僅僅要考察選手的講解水平，還要考察選手的知識(shí)面、才藝水平、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)以及對(duì)導(dǎo)游工作的感悟。這樣全面的考察，可以充分反映參賽導(dǎo)游員的職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)，體現(xiàn)參賽選手的真實(shí)水平和綜合素質(zhì)。
　　記者：進(jìn)入決賽的選手定為100名，各省、自治區(qū)、直轄市(含兵團(tuán))的參賽名額是根據(jù)什么原則確定的?
　　負(fù)責(zé)人：根據(jù)2011年12月各省、自治區(qū)、直轄市(含兵團(tuán))的持導(dǎo)游IC卡的人數(shù)，參考各地景區(qū)、景點(diǎn)講解員數(shù)量，并考慮地區(qū)平衡，最終確定100名參加決賽選手的地區(qū)分配名額。
　　記者：您對(duì)本屆導(dǎo)游大賽有什么建議或希望?
　　負(fù)責(zé)人：希望在本屆大賽中，各位參賽選手和各級(jí)組織機(jī)構(gòu)認(rèn)真總結(jié)運(yùn)用上屆的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在大賽效果、組織管理和服務(wù)等方面都有進(jìn)步、改進(jìn)和提高，使導(dǎo)游大賽的水平一屆比一屆高，順利、圓滿(mǎn)地完成大賽工作任務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)大賽工作目標(biāo)，并為今后的大賽、導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理服務(wù)的其他工作以及全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量等創(chuàng)造條件、積累經(jīng)驗(yàn)。希望廣大導(dǎo)游員、解說(shuō)員積極踴躍地報(bào)名參賽，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)，主動(dòng)并創(chuàng)造性地交流服務(wù)技能，嚴(yán)肅認(rèn)真地參加比賽和對(duì)待比賽結(jié)果，真實(shí)、全面地展示個(gè)人、隊(duì)伍和行業(yè)的形象風(fēng)采。希望各級(jí)旅游行政管理部門(mén)認(rèn)真做好大賽初賽、復(fù)賽、決賽工作，全面貫徹落實(shí)大賽工作方案和全國(guó)組委會(huì)的部署、要求，切實(shí)保證各個(gè)階段競(jìng)賽的質(zhì)量和效果，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)共青團(tuán)、婦聯(lián)和其他部門(mén)、方面的支持配合。希望有關(guān)部門(mén)、方面和廣大社會(huì)公眾繼續(xù)關(guān)注、支持全國(guó)導(dǎo)游大賽，希望新聞?shì)浾摻缃M織開(kāi)展導(dǎo)游大賽的宣傳，更希望旅游全行業(yè)高度關(guān)注、大力支持本屆大賽。最后，也是最重要的，就是希望大賽圓滿(mǎn)成功。