一夜之間QQ網(wǎng)盤空間資料全丟 向騰訊索賠成難題

保存有用的資料可以用U盤、用光盤、用郵箱，但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達，有人選擇了用網(wǎng)盤。可花錢使用的網(wǎng)盤上保存的資料如果丟失了，這個責任誰負？紹興市區(qū)的金先生就碰到了這樣的懊惱事。資料被丟失網(wǎng)絡(luò)公司沒給解決，想投訴又找不到相關(guān)部門。更關(guān)鍵的是，網(wǎng)絡(luò)資料的損失難以估計，如何維權(quán)、如何賠償成了難題。

金先生說，他是QQ的老用戶，從2006年開始一直用QQ網(wǎng)盤保存資料，每月支付10元錢的網(wǎng)絡(luò)空間使用費。上周，金先生發(fā)現(xiàn)QQ網(wǎng)盤內(nèi)存放的1.5G左右的資料全部丟失了。“這些資料大多是原始資料，丟失了就再也沒有了，怎么辦？有些資料這兩天還正急等著用。”

此后他多次催促騰訊公司給他快速解決，當時對方告訴他要3個工作日，后來又說要“過一段時間”。金先生說，他曾經(jīng)咨詢過資料丟失的原因，對方說是服務(wù)器沖突造成的。可出了問題怎么解決，對方至今沒有給出答復(fù)。金先生認為，騰訊公司不管怎么著應(yīng)該給個說法，畢竟他是付費使用他們的產(chǎn)品，對方應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)，出了問題則應(yīng)該給予賠償。

昨天，根據(jù)金先生反映的情況，記者聯(lián)系了騰訊公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客戶熱線。接線員了解情況后首先查看了單子，然后表示，金先生的投訴單子目前顯示是“處理中”，而當記者提出想進一步了解處理方案時，他表示這種情況他也沒辦法處理，只能催辦前面的工單。記者要求聯(lián)系相關(guān)負責人，但遭到對方拒絕。

金先生表示，此事他找過一些部門，有關(guān)人員建議他打官司，可這事真的需要打官司嗎？昨天記者就此請教了法律界人士。有關(guān)律師認為，如果真按金先生所說他是支付費用而使用該互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，那么雙方就是一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛，對方應(yīng)該有一個維護責任，如果不能做出合理解釋，金先生可以就此要求賠償損失，只是這個損失可能比較難確定。為此，該律師認為有必要提醒市民，隨著信息時代的發(fā)展，不少產(chǎn)品都是信息產(chǎn)品，而消費者在購買使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時要謹慎對待。特別是資料一類的保存，如果確實重要應(yīng)該注意備份，諸如QQ被盜的事情發(fā)生很多，網(wǎng)盤、郵箱、聊天記錄等，并不一定是可靠之選。